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网络危机公关:成功突围“甲醛门”的“大白兔”!

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/3/26 15:22:22

伴随无数消费者的童年记忆的大白兔奶糖,不仅仅在国内畅销,同时还远销海外,同样颇受欢迎。但2007年7月,菲律宾却宣布上海冠生园公司生产的大白兔奶糖含有甲醛等有害物质。菲律宾已劝市民不要购买,同时要求进口商召回相关产品。

随后,菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架,并劝市民不要购买,同时要求出口商召回相关产品。此消息已于7月16日由菲律宾GMA电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了报道,引起海内外强烈关注,以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。

事发之后,上海冠生园食品有限公司即刻展开危机公关应对措施: 事发当天,7月18日上午,上海冠生园食品有限公司紧急发出郑重声明否认产品含有甲醛。并称大白兔奶糖的配方配料、加工过程中均不含有甲醛, 7月19日,国际权威机构鉴定:大白兔奶糖不含甲醛。7月20日,国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛。

2007年7月16日,上海冠生园食品公司的名牌产品——大白兔奶糖突然遭到了菲律宾的投诉,声称在其中发现了甲醛,要求召回全部产品。

同天,香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛。7月21日,新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准。随着权威检测报告的相继公布,在经过4天的滞销后,大白兔奶糖被迅速解冻,重新获得大众的肯定和信赖。

危机公关公司行信传媒认为,食品行业的安全问题是消费者们关心的重中之重,而一旦消费者对食品企业产生了信任危机,对于企业来说是致命的一击。冠生园的积极应对无疑是明智的选择,在短短四天内做到了主动回应,统一说辞,陈恳表态,和权威机构共同的检测结果一致,让事态没有进一步的扩大。同时在处理过程中,重视用户的参与度,为我们展现了一个诚实、负责的企业形象。

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