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康师傅“水源门”危机公关,看失败的原因!

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/4/16 15:07:11

事件回放:康师傅“水源门”的起因是,2008年7月24日,天涯社区贴图专区发布了篇 《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子,这在网上引起了连锁反应,可谓一石激起千层浪!

跟帖的众多网友纷纷指责康师傅矿物质水的广告语——“选用优质水源”,涉嫌虚假宣传,康师傅面临品牌危机。

其后康师傅发布声明称:“饮用水工业协会是最权威的”,意图澄清饮用水安全问题。

但是对于最核心的问题——涉嫌虚假宣传,康师傅却始终没有做出任何解释,更没有向消费者表达歉意。

如此没有诚意的公关,自然而然引起了消费者的极大不满。

由于消费者和媒体众口一词的口诛笔伐,一些合作商也顶不住压力,纷纷给康师傅矿泉水来了个下架处理。

康师傅在消极抵抗一个月之后,迫于压力,于9月2日公开道歉,可惜为时已晚。

康师傅水产品的销量在广东等地出现明显下滑。网上调查也显示,有八成水民表示不敢再喝“康师傅的水”。

康师傅这波错误的操作,真是得不偿失。

由此看出,企业危机公关就是需要及时进行!

本文地址:康师傅“水源门”危机公关,看失败的原因!http://www.nbhbhy.com/anli/18011203350.html



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