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「危机公关案例分享」如何做好危机管理?

来源:NB网络公关公司 发布时间:2019/9/29 17:41:38

  互联网发展给企业带来了许多不一样的事物,公关危机是在不知不觉中悄然而至,企业工作人员防不胜防。虽说网络公关危机防不胜防,可是如果有一定的方式还是能够监测到的,方式 很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。

  第一种方式是澄清事实,对于负面报道或贴子,经企业服务部或公关部与发帖人或是移动互联网开展沟通交流,与当事人沟通交流把问题解决后,商议让当事人出面澄清事实。这种方式 能够把真正把问题解决了的,如果解决不了,就需要用其他方式 来处理了。

  第二种方法是删除,如果企业在协商失败后,企业和媒体有着友好的联系,才可以使用这种方法。但信息还是有可能在缓存里或者经转载到企业的网站,群众仍可以搜索到。

  第三种方法是压制,网络是信息的海洋,如果能把负面信息压制在大量信息里,让受众浏览不到,这也是一种比较好的方法,但这种办法要是要求技术的,需要有专业的网络营销的人来操作。企业一些负面信息很多时候并不会被所搜大,只要通过专业的SEO方法把负面直至到后面,基本就不会对企业造成威胁了。

  网络公关工作是要提升企业在社会公众面前的正面品牌形象,这需要企业一直把社会利益放在第一位,做公益的事,再适当的宣传一下。这是最简单的描述,但在移动互联网上还需要用到一些网络技术,通过网络技术让正面的信息靠前,负面的信息藏到后面,网络公关工作才算完整。

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