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面对百度负面信息,企业该如何处理?

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/4/28 11:16:49

百度,作为中国最大的一家搜索引擎,已经成为了我们日常生活中不可或缺的一种工具,也是我们获取信息的最重要的一种方式,那么我们在搜索一家企业或产品是,搜到的是铺天盖地的负面信息,那么,我们对这家企业或产品还会信赖吗?答案显然不会!

面对百度负面信息,企业个如何处理?

1、查找信息源头,先处理源头信息负面信息处理的首要因素就是先查找信息源头?因为只有找到负面信息的源头这样才能控制负面信息的扩散,特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的,源头信息没有及时处理好,负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散,你才能更好的把问题处理。

2、回答全部问题,有人做出负面评论,通常会包括许多问题,有的类似“你可以帮到我么?”或者“你在么?;有的是“你是否真正了解你写的内容?”或“你知道这些内容对我没有任何帮助吗?”;有的是“你文不对题,不知所云?”或“你抄袭的文章为什么不留来源信息?”。你在回复内容务必要全部答复,不可避重就轻,或者含糊其辞。

3、不要冲动,很多人面对批评的本能反应就是防御性自保,这是不成熟的反应方式,不但让评论者更加认定你不想解决问题,还给其他的读者带来负面的印象。

4、切勿本能回应,在回复任何负面评论以前,先仔细看清楚评论,并迅速运用《回复负面评论的七步流程》,让你在回复时候能采取合适的观点。有些负面评论需要短时间回复,但是花几分钟让自己仔细考虑并判断事情的轻重缓急,可以让回复变得迅速而有效。

5、提前准备,你应该习惯负面评论的出现,这是一定会发生的。即使你写出全世界最好的文章,推广全世界最好的产品或服务,还是会有人不满意,最好的大厨也无法满足所有人的口味。所以,你可以提前有接受负面评论的心理准备,并预先草拟一些解释或解决问题的文案。

6、通过危机公关公司处理现在网络上有很多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司,通过他们也能较好处理负面信息,不过费用都是相当昂贵的,联系网络公关公司的时候要注意黑公关。

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