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政府危机公关:面对危机,选择实事求是还是套路敷衍?

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/3/15 17:32:55

  现代社会急剧转型,风险社会的到来已是全球共识。政府管理面临着社会危机频繁发生的重大挑战,各种治理危机、信任危机时有发生。

  尤其是网络时代的到来,网络媒体和传统媒体交替传播、交叉影响使得信息传播尤其是负面信息的传播速度加快、影响扩大,危机事件的影响扩大。

  在这种情形下,政府要得到公众的信任和支持,一项重要的新职能就是进行政府公关,尤其是政府危机公关。政府危机公关的职能核心是对政府和社会的关系进行管理,树立或者重建政府良好有效的形象。

  做好危机公关,重建信任桥梁

  成功的政府危机公关是管理科学与领导艺术的有机结合。在政府危机公关中需要有领导艺术的体现,危机事件的处理一方面需要有高超的领导艺术,比如主管领导的勇气与决断。

  另一方面更多的民众期待的领导艺术则是政府和主管领导拥有与公众和社会对话的态度和意识,在本身存在过错时能够有承担过错、自我追问的真诚,真正做到情为民所系、利为民所谋。

  当政府和公众之间的沟通形成,与危机相关信息的传播和交流通畅,危机才能得到更好的解决。沟通是社会主体间相互传递信息、分享情感与态度的过程,话语沟通是其中的重要一环。

  话语沟通的艺术掌握得好,对于危机的解决将产生事半功倍的效果;而话语表达的艺术没有掌握好,则会产生相反的效果。

  所以,政府一方面需要提供行之有效的实际行动来处理危机,另一方面则是需要通过有效的话语表达方式与社会和公众实现有关于危机事件的有效沟通,重建信任的桥梁。

  实事求是,承担自身责任

  实事求是是中国共产党人的优良作风,承担政府在危机中应负的责任则是政府应有的胆识和义务。政府管理作为行为而言,本身是一个不断试错、不断调整的过程,特别在当今社会转型时期,各种矛盾夹杂,政府处置不力、应对失当的情况也是不能完全避免的。

  同时,政治民主化的推进促成了社会以公民责任为主导向强化政府责任转变,公民权利和政府责任一并增长,这是对于政府危机公关的新挑战,因此,政府危机公关的关键问题在于,政府必须为自身行为失误承担应有的责任,并表现出谦逊、低调的姿态。

  对于危机处理而言,核心价值是信任,尤其是社会公众对于政府的信任,而这种信任恰恰建立于政府的及时、充分的信息公开。在这个网络社会信息传播极度发达的时代,实事求是地承担自身责任才是可行之道。

  以人为本,保护民众生命财产安全

  以人为本是我们党和政府全心全意为人民服务根本宗旨的体现,也是党和政府工作的核心出发点。政府是社会公共利益的代表和维护者。公共危机事件一旦发生,就是对人民群众基本生存条件的挑战和破坏。

  政府作为一个国家或地区的管理者和人民利益的维护者,要以保障人民群众的基本生存条件为首要任务,防止事故扩大,积极有效地推进危机事件的解决,保护民众生命财产的安全。

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