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危机公关公司:2017十大年度公关事件盘点

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/3/15 17:47:34

  2017年已经过去好久了,年度榜单怎么能少?!废话不说放榜单,来和S姐一起看。

  十大公关事件之最戏精的公关:奚梦瑶

  摔得狗啃屎不是最精彩的,后半场整!段!垮!掉!,又是爱心抱抱又是晒脚肿,要不要这么努力的给自己加戏啊我的小姐姐,年度戏精非你莫属。

  十大公关事件之最忙碌的公关:携程

  先是被韩雪手撕“携程在手,看清楚再走”,用户经常被捆绑销售。后来大家发现携程连自己的员工都坑,给公司日托的孩子喂芥末,这样的企业福利谁敢要?产品的事儿公关还没擦好屁股,又出这么大的幺蛾子,携程公关表示很忙,但怎么解决?S姐建议携程的CEO自己直播吃芥末。危机公关只是个窗口,公司内部肯定还是存在很多问题的,携程这企业形象,好不了了。

  十大公关事件之最傲慢的公关:美联航

  光看这些图片就够可怕的了,美联航暴力逐客,最可怕的是,他们事后发布的声明居然感觉不到一丝的歉意,傲慢的态度高高在上。拜托,您干的是服务业,还是高端服务业,这公关能不能有点诚意。危机公关,道歉有那么难吗?

  十大公关事件之最得人心的公关:周杰伦

  警察保安傻傻分不清楚,小公举这事儿如果处理不好,都能上升到两岸矛盾,但是周杰伦的公关做的非常漂亮,所以事后对他一点影响都没有。要不是S姐提起来,估计你都忘了吧。不仅第一时间跟相关人员郑重道歉,他还专门拍了一个道歉视频,跟全社会道歉, 知错就改毫无架子的大明星,周杰伦此刻身高两米八,连央视都点赞了,简直是明星公关的教科书。看这儿→哎呦,周杰伦的公关超屌哦!

  十大公关事件之最尬的公关:美团

  美团外卖在App上设置了一个“清真”频道,并在其宣传广告上特别说明清真食品和非清真食品将会被分开,用双箱盛放。自以为这个产品设计的初衷是极好的,没想到一石惊起千层浪,微博评论被骂了2万多条。沉默了48小时之后,美团官微发了一条不痛不痒的微博,踩了民族矛盾的雷区,还有一群猪队友,美团公关估计已经弃疗了,只能尬聊一下……

  十大公关事件之最耿直的公关:Boss直聘

  大学生李文星在BOSS直聘找工作,误入天津传销组织,结果他的尸体在天津被发现。Boss直聘的声明中痛痛快快的认错了,不隐瞒,不回避,真是Real耿直。都道歉了网友还是不满意,为什么呢?答案在这儿:因为受众期待企业能做的更多,而且要对当事人家属有更多的关怀。S姐想说,往往针对一个危机(尤其还是涉及到生死),你要用10倍的努力去弥补,才能满足或者超过受众的预期,就像我们之前说到周杰伦是怎样处理的。

  十大公关事件之最圣母的公关:姚晨

  一条难民的微博,让姚晨被喷出了翔。其实她为联合国难民署代言已经七年了,为什么现在被骂圣母?因为世界的舆论变了。大批难民涌向欧洲引发了大量的社会问题,国内当然不会对难民有好印象。不过明星每天那么忙,是很难了解外部的舆论变化的。S姐奉劝明星的PR多关心下时事,还是得跟上大势啊!想看更多可以点这儿。

  十大公关事件之最开挂的公关:B站

  去年,B站的公关让S姐十分惊艳,而今年B站的公关又达到了一个新高度。危机公关出现之后,能平事儿的有三个境界:下策是啥也不说,就等着热点过去;中策是诚恳道歉,取得原谅;上册是处理完公关事件之后,还能传播一套企业价值观。今年B站出了两次危机,一次是B站淘宝商城卖的东西有质量问题,B站道歉、召回、甚至补发赔偿金,简直称得上是处理质量问题的典范。第二次是卢本伟事件,卢本伟给B站UP主发律师函,B站直接公布给予UP主法律援助,用户纷纷喊此生无悔入B站。每个公关人都要像B站学习。可以说,B站的公关真是开了挂了!

  十大公关事件之最打脸的公关:360

  估计这是2017年最后一个公关事件,水滴直播引起了大家对隐私权的恐慌。360非常重视这件事儿,来了一套公关组合拳,从迅速的一篇接一篇的声明,到找自媒体/媒体站台发声,从召开媒体沟通会,到许久没露面的红衣教主亲自开炮,阵仗非常大,严斥黑公关,维护360的产品。你来我往的经过可以看这儿,双方都说要诉诸法律,S姐本来还想再看看热闹,可惜就在今天,360宣布水滴直播永久关闭,感觉啪啪打脸啊。

  十大公关事件之最令人不安的公关:红黄蓝

  三种颜色上不了热搜,多地都先后出现虐童事件,北京的处理只是罢免了园长,股价没有大跌而是反弹,让人能信服的真相到现在也不得而知,官方最后的通报说只有一位教师有虐童的问题被刑拘,其它都是谣言,那如何提供完整的信息来辟谣?公众的信任一旦没有了是很可怕的,不知道这份不安还会持续多久……

  #榜中榜#2017年度最帝国公关

  互联网公司哪家公关最强,S姐只服腾讯。都说阿里公关是业界第一,S姐反而不这么看。当然,阿里收购了一堆科技财经媒体,如果放到10年前,阿里公关绝对是无敌的。但是现在这个新媒体时代,阿里收购的媒体你还看吗?什么《21世纪经济报道》、《理财周报》、《21世纪商业评论》、《环球企业家》、《福布斯》这些你们看吗?

  而腾讯的做法则更为高杆,腾讯不是收购媒体,腾讯创造媒体。现在最大的媒体自然是微信公众号,最有能力的媒体人自然是开公众号收智商税,咪蒙一篇广告三五十万,你觉得她会闲着没事黑腾讯?

  腾讯对媒体的未来也十分清楚,注资知乎,相当于把握了中国B格最高的中产白领(尽管很多知乎用户也是装的),百度阿里都在知乎上被黑出了翔,而腾讯的矿泉水门在知乎上黑了两天也就不了了之了。投资B站,相当于把握了90,00后的用户,可以说在未来的用户公关提前布局。

  微信公众平台、知乎、B站已经成了腾讯公关的三驾马车,阿里旗下的26家媒体对比腾讯三巨头,不堪一击。

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