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你必须要看一下:「3.15」品牌危机公关指南

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/3/15 17:04:09

  作为一名业主,今天,你维权了么?

  作为一名品牌公关人,今天,你被投诉了么?

  正值全国两会期间,"3.15国际消费者权益日"已然来临。五千年文明古国,诚信一向是中国人引以为傲的美德与行为。但遗憾的是,每一年,信用违规的事情不绝于耳。

  因此,3.15这一天,可以能各大企业品牌公关部最难熬的一天。当你多年守护的品牌遭遇媒体曝光甚至3.15晚会被点名,你有没有准备好危机事件的应对策略?

  如果不幸被315点名,该如何应对?

  1、快速回应、果断处理。尽快确认,不拖沓、不纠结、不回避。

  2、真诚为善、开诚布公。给态度、给服务、给承诺;危机公关,最忌讳的就是不坦诚。

  3、善待受众、积极回应。消除受众的负面感受,站在他们能理解的方式和角度,积极的回应,尽力挽回人心。

  4、找准渠道、表达立场。抓紧联系核心媒体,解除和消除质疑。

  5、静心思考、总结反思。315的曝光,反映出企业社会责任的缺失,315晚会给社会传递的是正能量,如果你为消费者提供的是真正品质合格的产品,又何须担忧?

本文地址:你必须要看一下:「3.15」品牌危机公关指南http://www.nbhbhy.com/ppgg/17735426625.html



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