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信息时代,企业危机公关该如何去做?

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/5/14 11:50:03

随着网络时代的来临,使得人们获取信息的方式更加的广大了,而传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别,,并不能有效的解决现在的危机,因此这就需要网络危机公关了。那么新媒体时代下,企业应当了解哪些应对危机公关的方法?

第一,企业高层要学习新媒体危机公关策略。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。在DELL电脑出现网络危机的时候,如果不是迈克尔·戴尔对新式媒体和互联网的理解,DELL也不可能平安度过危机。很多企业因为担心其中存在着某些风险,而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会,新媒体广泛应用,人们大量采用新媒体进行危机公关,企业高层也应重视这样的危机公关模式,提升公关效率。

第二,要进行积极有效的沟通。新媒体时代企业进行危机公关时,积极和公众进行沟通交流,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究,从而做出有效的回答。如果在危机出现时,企业没有做出及时反应和回复,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论,而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代,人们已经无需等待,而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解,而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时,第一时间做出有效的反应才是最关键的。比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象,许多媒体和微博就转发了此事,麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应,同时在新浪微博发表致歉声明,并对企业做出了有效的整顿,使得其在极短的时间内又获得了人们的信任,很好地使公司摆脱了危机。

第三,正视危机,端正面对危机的态度。在新媒体上,人们看的不是你的动作和表情,而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失,得到谅解,从而有效降低负面影响,让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机,才能有效地化解危机。

第四,实事求是,用于担责。企业在面对危机进行危机公关时,一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态,最能消除其情绪的就是实事求是,敢于承担责任、承认错误,尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象,还能赢得广大网民的称赞。比如安利事件,微博上曾曝出安利的产品生产成本非常少,但是其产品售价却非常贵,这其中牟取了暴利,让广大网民义愤填膺,让安利给个说法。安利面对此事,没有退缩,而是第一时间在官微发声,承认网上曝出的集团是其供应商之一,同时收集了大量资料和数据,并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察,并且说如果和自己说出的事实不符,可以承担相关的责任。安利坦诚、实事求是以及勇于承担责任的态度,最终得到了广大网民的尊重和信赖。


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