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企业危机公关的有效处理技巧

来源:NB网络公关公司 发布时间:2018/5/28 15:46:01

目前,危机公关有两种方式,即传统公共关系和网络公关。下面我们将逐一介绍:

传统危机公关

危机事件的扩大离不开媒体。危机公关的实施也应依靠媒体。因为企业对危机事件的“澄清”和“纠正”只能通过媒体来扭转,直到公众知晓。在这一过程中,沟通技巧的熟练运用将对危机事件的稳定起到至关重要的作用。

在最短的时间内,及时显示态度

根据危机公关的“24小时规则”,企业应在24小时内公布结果,否则,会造成信息真空,从而产生各种误解和猜测。

危机公关的沟通原则应该是快速准确的。时间有两种选择:第一次危机和真正的危机。危机后,企业应迅速做出自己的判断,确定危机事件,确定企业公关的原则地位、计划和程序,平抑危机的受害者,及时避免危机的恶化。同时,企业最快掌握的危机形势和企业危机管理措施也在最新的时期。媒体将给予简短的解释,澄清企业的立场和态度,赢得媒体的信任和支持。我们应该避免误会:在真相出来之前尽量避免接受媒体。事实上,这是因为你不联系媒体,媒体也会做出各种猜测的理由,一些国内危机升级不及时控制不良信息传播的结果。

注重说服技巧,选择可信来源,尽快消除公众信任危机。

传播学的先驱霍付兰发现,信源的可信度越高,说服效果越大,反之则越低。虽然不可能忽视休眠的存在,但公众在危机时刻渴望获得权威信息,当人们安静地思考整个事件的过程时,危机可能已经过去。即使危机还没有被消除,权威对于大部分情绪的声音,对于另一个,则是另一个。这项计划的实施在短时间内取得了稳定的局面。因此,寻求相关行业主管部门和相关部门的支持,及时公布对企业的有利意见,是危机公关不可或缺的一部分。

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