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「危机公关意义」如何做好负面舆情监测工作?

来源:NB网络公关公司 发布时间:2019/9/24 17:39:34

  在互联网时代,大家已经习惯于将各式各样的见解利用网络来表达,一些图谋不轨的用户依靠网络这个虚拟空间来传播一些具有攻击能力、煽动性和侮辱性的舆论。这也就是所谓的网络谣言,但是由于用户文化素质不同,分辨真假的能力也不一样,很多网民会不加分辨地将一些言论信以为真,甚至加以传播。舆论一旦被煽动起来,对企业形象的形象影响是很大的,因此,很多企业为了破除谣言,维护企业形象而不得不进行网络公关

  随之国内物流行业爆发式增长,负面信息舆论事件频频发生。知名物流公司在海淘物流中集体做假负面信息事件。这些都极易引发大众热议,虽物流公司回复已采取惩戒措施,但这类事件还是对物流行业企业形象与口碑造成一定的影响。因此,做好快递行业负面舆情监测工作,已成为快递企业市场竞争战略的一个重要部分。

  舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。舆情监测可以及时发现并恰当处理消极言论,不至于让事件发酵、扩大影响。

  下面将以知名快递公司在海淘物流中集体做假负面事件为例,说说如何做好快递行业负面舆情监测工作,具体措施如下:

  1.监测跟踪负面源头发展动态,一旦快递企业发生负面舆情事件,从源头上监测跟踪负面信息发展动态成为一条有效途径。但由于网络信息传播渠道多样化,完全靠人工进行源头监测跟踪的话,费时费力效果不佳。因此,企业可采用全网商情监测系统,实现负面舆情传播溯源的追踪。

  2.全面全天候监测负面,为做好快递行业负面舆情监测工作,可利用监测管理系统,对互联网各类媒介平台实施全面全天候监测,及时发现设置监测的各类主题信息。一旦发现与主题相关的负面信息,系统会自动预警,将信息推送到相关负责人,便于在负面信息发生时,及时采取有效措施。

  利用舆情监测系统可以对物流行业特定负面信息舆论事件进行重点追踪监测,及时了解该事件的网络舆情走向,对事件的舆论传播途径、来源、用户情绪,哪些网络舆论对企业口碑产生不利影响进行分析,便于制定相应负面舆情处置策略。

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